Bilingual Customer Service Representative

We are the people who give possibilities purpose

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health is our Purpose, and its no small feat. It takes the imagination and passion of all of usfrom design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per yearto look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

English version below

Nous sommes les createurs du possible

BD est lune des plus grandes entreprises mondiales de technologies medicales. Faire progresser le monde de la sante est notre mission et ce n'est pas un petit exploit. Cela exige limagination et la passion de chacun dentre nous de la conception et de lingenierie a la fabrication et a la commercialisation de nos milliards de produits MedTech chaque annee pour regarder limpossible et trouver des solutions revolutionnaires qui transforment les reves en possibilites.

Nous croyons que le facteur humain, au sein de nos equipes mondiales, est ce qui nous permet devoluer contamment. Rejoignez-nous et decouvrez un environnement ou vous serez soutenu(e) pour apprendre, progresser et devenir la meilleure version de vous-meme. Devenez, vous aussi, un createur du possible avec nous.

En tant que representant(e) bilingue du service a la clientele (CSR) , vous serez le principal point de contact pour les clients internes et externes et assurerez la gestion des commandes a volume eleve recues par telephone, telecopieur, courriel et EDI a laide du systeme ERP (SAP ou JDE).

Vous repondrez regulierement aux demandes des clients par telephone ou par courriel concernant la disponibilite des produits, le statut des commandes, les prix, les factures, les credits, les retours, les demandes de documentation ou dechantillons, les preuves de livraison ainsi que les promotions en cours.

Vous devrez offrir un service a la clientele efficace et courtois, contribuer positivement a un environnement de travail collaboratif et assurer un soutien et une couverture de remplacement lorsque necessaire.

Les principales responsabilites comprendront :

• Repondre aux demandes des clients dans le respect des niveaux de service etablis pour toutes les activites liees aux commandes (y compris les informations sur les produits, les commandes en attente, la disponibilite des stocks et les demandes de livraison).
• Traiter les commandes tout au long de leur cycle, maintenir la communication avec les ventes, la distribution, la planification de la chaine d'approvisionnement, le controle des stocks et les comptes clients afin de repondre aux exigences des clients.
• Recueillir des informations et deposer des reclamations sur les produits et les services dans le respect des delais fixes par le departement et par Sante Canada.
• Collaborer avec les clients pour identifier et resoudre les problemes de maniere proactive.
• Soutenir la "resolution en un seul appel" en evaluant les problemes, en recommandant des solutions appropriees et en les mettant en uvre.
• Etablir et maintenir des relations avec des comptes clients cles.
• Fournir des mises a jour proactives aux clients et aux responsables de territoire concernant les problemes specifiques des clients.
• Participer a des equipes axees sur le client et soutenir les initiatives de BD.
• Assurer la couverture des regions des autres membres de l'equipe afin de garantir la continuite du service a la clientele, au besoin.
• Travailler avec les unites operationnelles et les fonctions operationnelles sur des projets speciaux, au besoin.

Formation et experience

• Un diplome universitaire ou un diplome d'etudes superieures est exige.
• Maitrise du francais et de l'anglais (lecture, expression orale et ecrite) est necessaire.
• Un minimum de deux ans d'experience dans le service a la clientele est un atout.
• Maitrise des outils Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, etc.).
• Une experience dans les domaines suivants est un atout : JD Edwards, SAP ou autres systemes ERP ; logiciel de centre d'appel Genesys ; Power BI ; Salesforce (ou autre logiciel de gestion de la relation client).

Pour reussir dans ce role, vous devez posseder les competences et qualites suivantes

• Solide esprit d'equipe et excellentes competences en matiere de relations interpersonnelles et de communication ecrite et orale.
• Sens aigu des affaires et une passion pour l'excellence de l'experience client, tant en interne qu'en externe.
• Capacite a effectuer plusieurs taches a la fois et a hierarchiser la charge de travail.
• Excellentes competences en matiere de gestion des processus et passion pour l'amelioration continue.
• Competences averees en matiere de resolution de problemes, de reflexion critique et d'analyse.
• Solides competences en matiere de documentation, souci du detail, sens de l'organisation et recherche de solutions.
• Travaille bien dans un environnement dynamique et sous pression.
• Flexibilite et capacite a equilibrer des priorites multiples et a travailler dans des delais courts.
• Collabore bien avec d'autres services de maniere transversale.

#DebutDeCarriere

Nous encourageons les candidats a proximite de notre emplacement BD de 2100 Derry Road West Suite 100, Mississauga, ON L5N 0B3 Canada a postuler sur ce role hybride.

Pour certains postes chez BD, lemploi est conditionnel a la reception par lentreprise dune preuve suffisante attestant que vous etes entierement vaccine(e) contre la COVID-19. Dans certains sites, des tests de depistage de la COVID-19 peuvent etre disponibles et/ou exiges. Conformement a la politique dadaptation en milieu de travail de BD, les demandes daccommodement seront examinees en vertu des lois applicables.

Pourquoi vous joindre a nous?

Une carriere chez BD signifie faire partie dune equipe qui valorise vos opinions et vos contributions, et qui vous encourage a etre authentique au travail. Cest egalement un environnement ou nous nous entraidons pour exceller, faisons ce qui est juste, nous tenons mutuellement responsables et cherchons a apprendre et a nous ameliorer chaque jour.

Afin de trouver un sens aux possibilites, nous avons besoin de personnes capables davoir une vision densemble et de comprendre la dimension humaine qui sous-tend tout ce que nous faisons. Nous accueillons des personnes ayant limagination et la motivation necessaires pour nous aider a reinventer lavenir des soins de sante. Chez BD, vous decouvrirez une culture qui favorise lapprentissage, la croissance et lepanouissement. Vous y trouverez egalement la satisfaction de contribuer a rendre le monde meilleur.

Pour en savoir plus sur BD, visitez :

Great Place to Work a certifie notre culture organisationnelle sur la base de vos commentaires recueillis dans le cadre de lenquete Trust Index et ils ont recemment partage cette reconnaissance sur leurs reseaux sociaux. Nous vous invitons a consulter ces publications ici. Si vous pensez que votre entourage pourrait etre interesse a en savoir plus sur votre milieu de travail, partager ces publications est un excellent moyen de leur donner un apercu !

Becton Dickinson est un employeur garantissant legalite des chances. Nous encourageons les candidatures de personnes aux profils et capacites varies et nous nous engageons a offrir une experience accessible aux candidats. Conformement a la Loi de 2005 sur laccessibilite pour les personnes handicapees de lOntario, a la Accessible British Columbia Act de 2021, ainsi qua toute autre legislation applicable, y compris les lois provinciales en matiere de droits de la personne, Becton Dickinson offrira des mesures dadaptation raisonnables aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement, de selection et/ou devaluation. Si vous etes invite(e) a participer a ce processus, vous etes prie(e) de nous informer des mesures dadaptation necessaires en communiquant avec les ressources humaines au ....

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We are the makers of possible

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health is our Purpose, and its no small feat. It takes the imagination and passion of all of usfrom design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per yearto look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

We believe that the human element, across our global teams, is what allows us to continually evolve. Join us and discover an environment in which youll be supported to learn, grow and become your best self. Become a maker of possible with us.

As the Bilingual Customer Service Representative (CSR) , you will act as the primary point of contact for both, internal and external customers and will manage the process of high-volume incoming orders via telephone, fax, email and EDI using the ERP system (SAP or JDE). You will routinely respond to inquiries from customers via phone or email regarding product availability, order status, pricing, invoices, credits, returns, literature or sample requests, proofs of delivery and current marketing promotions. You will be expected to provide efficient and courteous customer service, positively support a team environment, and provide backup support and coverage when essential.

Key responsibilities will include

• Respond to customer inquiries within established service levels for all order-related activities (including product information, back orders, stock availability and delivery inquiries).
• Process orders throughout the entire order life cycle, maintaining communication with sales, distribution, supply chain planning, inventory control, and accounts receivable to meet customer requirements.
• Collect information and initiate product and service complaints in compliance with departmental and Health Canada timelines.
• Collaborate with customers to identify and proactively resolve concerns.
• Support one-call resolution by assessing issues, recommending appropriate solutions, and executing them.
• Establish and maintain relationships with key customer accounts.
• Provide proactive updates to customers and Territory Managers regarding specific customer issues.
• Participate in customer-focused teams and support BD initiatives.
• Provide coverage for other team members regions to ensure continuity of customer service support as required.
• Work with business units and operational functions on special projects, as needed.

Education and experience

• University degree or college diploma required .
• Fluency in French and English (reading, speaking, and writing) required .
• Strong proficiency with Microsoft Office tools (Outlook, Excel, Word, etc.).

To be successful in this role, you require

• Strong teamwork with excellent interpersonal, written and verbal communication skills.
• Strong business acumen and passion towards excellent customer experience both internally and externally.
• Ability to multitask and prioritize workload.
• Excellent process leadership skills with a passion for continuous improvement.
• Demonstrated problem-solving, critical thinking and analytical skills.
• Strong documentation skills, attention to detail, well organized and solution oriented.
• Works well in a fast paced, dynamic environment and under pressure.
• Flexibility and ability to balance multiple priorities and able to work within short timelines.
• Collaborates well cross-functionally with other departments.

#earlycareer

We encourage Candidates near our BD Location of 2100 Derry Road West Suite 100, Mississauga, ON L5N 0B3 Canada to apply for this Hybrid role.

For certain roles at BD, employment is contingent upon the Companys receipt of sufficient proof that you are fully vaccinated against COVID-19. In some locations, testing for COVID-19 may be available and/or required. Consistent with BDs Workplace Accommodations Policy, requests for accommodation will be considered pursuant to applicable law.

Why Join Us?

A career at BD means being part of a team that values your opinions and contributions and that encourages you to bring your authentic self to work. Its also a place where we help each other be great, we do whats right, we hold each other accountable and learn and improve every day.

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of health. At BD, youll discover a culture in which you can learn, grow and thrive. And find satisfaction in doing your part to make the world a better place.

To learn more about BD visit

Great Place to Work has certified our workplace culture based on your feedback in the Trust Index survey, and we've just published the news about us on their social media channels. You can check these out here. And if you think your friends and networks would be interested in knowing more about your workplace, sharing these posts is a great way to give them some insight!

Becton Dickinson is an Equal Opportunity Employer. We encourage applications from individuals with a wide range of abilities and provide an accessible candidate experience. In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005, the Accessible British Columbia Act, 2021, and any other applicable legislation, including provincial human rights legislation, Becton Dickinson will provide reasonable accommodations to applicants with disabilities throughout the recruitment, selection, and/or assessment process. If selected to participate in the recruitment, selection, and/or assessment process, please inform us of any accommodation(s) you require by contacting HR at ....

Integrer BD, cest rejoindre des equipes motivees et de haut niveau, fortes dune approche metier transversale.

Nous offrons a nos collaborateurs un environnement de travail international stimulant avec des defis a relever, dexceptionnelles opportunites de partenariat avec nos clients et la possibilite de construire une carriere ou la mobilite est possible.

Integrer BD, cest rejoindre des equipes motivees et de haut niveau, fortes dune approche metier transversale.

Engages pour la sante de demain, nous realisons tous les possibles.

BD est un acteur unique des technologies medicales par sa presence aupres de tous les professionnels de soin. Nous accompagnons le quotidien des chercheurs, des soignants et des patients tout au long du parcours de soins. BD compte plus de 77.000 collaborateurs et est present dans le monde entier pour repondre aux nombreux defis du monde de la sante. Depuis 125 ans, BD accompagne soignants et patients partout, tout le temps.

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of healthcare. At BD, youll discover a culture in which you can learn, grow and thrive.

We believe that when people connect in person, we learn faster, collaborate more deeply, and build a stronger culture. Join us and enjoy a culture where face-to-face collaboration supports your learning, your progress, and your success.

To learn more about BD visit .

Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.

Required Skills

Optional Skills

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