Customer Experience Analyst / Experiencia sector de infraestructura energetica

Customer Experience AnalystBogota Modalidad hibridaSobre la companiaMultinacional lider del sector energetico-industrial, especializada en soluciones de gestion de energia y tecnologia electrica. La compania se enfoca en ayudar a organizaciones a administrar, proteger y distribuir energia de manera eficiente y segura, desde soluciones basicas hasta infraestructura de alta complejidad.Proposito del cargoBuscamos un Customer Experience Analyst responsable de apoyar la ejecucion de la estrategia de Experiencia del Cliente, asegurando el monitoreo de indicadores, la implementacion de iniciativas y la mejora continua del customer journey.Responsabilidades principalesMonitorear y analizar indicadores de experiencia del cliente (KPIs)Hacer seguimiento a iniciativas de CX y planes de accionIdentificar oportunidades de mejora en el customer journeyApoyar la construccion y actualizacion de Customer Journey MapsElaborar reportes y dashboards para la toma de decisionesGestionar informacion de clientes estrategicos y casos criticosGenerar alertas sobre riesgos que impacten la experiencia del clientePerfil requeridoFormacionProfesional en Administracion de Empresas, Ingenieria Industrial, Negocios Internacionales, Marketing, Comunicacion o afinesExperienciaEntre 2 y 3 anos en roles relacionados con:Experiencia del clienteAnalisis de datosOperaciones o mejora continuaConocimientos tecnicosExcel intermedio - avanzadoPower BI intermedioAnalisis y seguimiento de KPIsGestion de procesosDeseable experiencia en companias del sector industrial, energia o tecnologia.CondicionesSalario: $6.000.000Horario: lunes a viernes, 7:00 a.m. - 5:00 p.m.Modalidad: hibrida (3 dias presencial / 2 remoto), con onboarding inicial presencialUbicacion: Bogota, Centro Empresarial Titan PlazaContratacion por Temporalidad